Google AdSenseでメールサポート（お問い合わせ）を使用するための方法や条件を解説します。
AdSenseのメールサポートとは？
Google AdSenseでは、A8やAmazonアソシエイトなどの一般的なアフィリエイトサービスにあるようなメールサポート（お問い合わせ）がありません。
しかし、実はAdSenseにもちゃんとメールによるサポートが用意されており、収益やアクセス数が一定の基準に達すると、「Google AdSense ヘルプ」からメールサポートが利用できるようになります。
また、以下のページからも（条件を満たしている方は）AdSenseの担当者の方に問い合わせをすることができます。
お問い合わせ – AdSense ヘルプ
メールサポートを利用できる条件は非公開
Googleはメールサポートを受けられる条件を公表していません。
かつて（2014年ごろ）は公式のヘルプで以下の様に条件の目安が公表されていました。
毎週の収益額が継続的に 25 米ドル（または現地通貨の相当額）を超えているサイト運営者様には、メールでのサポートをご利用いただけます。
（中略）
Google では、サポート レベルを割り当てる際に過去 5 週間の収益を確認しますが、長期的な収益の動向も重視しています。これにより、サポート レベルが頻繁に変更されるのを防いでいます。毎週の収益が 25 米ドル前後を変動するサイト運営者様の場合は、安定的に 25 米ドル以上の収益を得ることができるようになるまで、高度なサポートをご利用いただけない場合があります。
出典：特定のサポートをご利用いただくための条件 – AdSense ヘルプ
5週間以上継続して、約2,500円の収益を保っていれば（すなわち、月のAdSense収益が1万円ほどあれば）、メールサポートが利用できたことが分かります（筆者も当時、AdSenseのメールサポートを利用していたのですが、実際にそれくらいの収入で利用できていました）。
しかし、現在ではこのページは無くなっており、メールサポートを利用できるようになる条件は非公開となっています。
Google AdSenseの営業担当をしていた石田健介氏は、2018年に自身の著書である「元Google AdSense担当が教える 本当に稼げるGoogle AdSense 収益・集客が1.5倍UPするプロの技60（37ページ）」で小規模～中規模サイト（月間収益数万円レベル）であれば、「お問い合わせフォームからのメールサポートは受けられる」と記しています。
また、Google AdSenseの公認プロダクトエキスパートである竹中文人氏は2019年に自身のブログで「現在も「継続的に 25 米ドル」という基準くらいではないかと考えられます。」と述べています。
メールサポートで聞ける内容も実績次第
メールサポートを利用できるようになったからといって、何でも聞けるわけではありません。
メールサポートで聞ける内容もユーザーの実績（収益やPVなど）によって変わります。
Google AdSenseの支払いやアカウントについて聞ける方もいれば、ポリシーに関することしか質問できない方もいます。
AdSenseのメールサポートを利用する
条件を満たすと「AdSense ヘルプ」の右上に「お問い合わせ」というボタン（リンク）が表示されます。
ここをクリックするとこで、お問い合わせフォームが表示されるのでここからメールを送りましょう。
メールを送るとGoogle AdSenseのサポート担当者から通常2営業日以内に返信が来ます。
メールをお送りいただくと、Google のサポート担当者から返信が届きます。通常は 2 営業日以内に返信いたしますが、休日をはさむ場合はさらに時間がかかることがあります。
出典：AdSense で利用できるサポート – AdSense ヘルプ
また、Googleは利用者が気軽に問い合わせることができる手段をほとんど用意していないので、人間味を感じないという方もいるでしょうが、少なくともこのメールサポートを担当しているのは人間です。
ですから、お問い合わせの際はビジネスメールと同様にマナーを守り、わかりやすい文章を心がけて質問をしましょう。
詳細な手順は以下のページに詳しいです。
参考：アドセンスへのお問い合わせ方法は？個別サポートを受ける手順まとめ
メールサポートの活用法
Google AdSenseのメールでのサポートで特に便利なのはポリシー違反に関する質問だと思います。
筆者が確認した限りでは、ポリシーに関する質問はメールサポートが受けられる方であれば誰でも聞けるようです。
ポリシー違反によりアカウントや広告配信が停止された場合にはこのメールサポートを使って相談できるので便利です。
実際に「AdSenseのアカウントが停止した際に問い合わせたら、すぐアカウント復活した！」という方も多いです。
他にも広告の表示について、収益の支払いについてなど様々な質問をすることができます。
アカウントを法人用アカウントに変更する事もできる？
メールサポートの利用で珍しい（？）例だと、サイトの運営を法人化する際にこのサポートから連絡することで、AdSenseアカウントを個人アカウントから法人アカウントに変えてもらったという方もいます。
Google AdSense 公認プロダクトエキスパートである竹中氏もこの方法について言及していますね。
まとめ
Google AdSenseは他のアフィリエイトサービスやアドネットワークなどと比べて、担当者や運営との連絡が取りづらいサービスです。
しかし、収益やPVなどを増やし、サイトの規模を大きくする事ができれば、メールサポートを初めとする充実したサポートを受けられるようになります。
Google AdSenseを利用していて困った際に、AdSenseの担当者に質問・相談ができるのは非常に助かります。
特にポリシー違反でAdSenseが停止してしまうという厳しい条件でも素早く対応してもらえるのは非常に心強い点です。
収益が少ない方は、まずはメールサポートが受けられる規模を目指してサイトを成長させましょう！
参考
